Les organitzacions, com a sistemes socials oberts,pateixen contínuament conflictes interns i externs com a conseqüència de les relacions que s'estableixen entre els membres que les componen i de les relacions que la mateixa organització manté amb el seu entorn econòmic, social o polític. És habitual l'existència de conflictes col·lectius, de situacions conflictives entre treballadors i subordinats, o entre organitzacions a causa de la competència empresarial.
Existeixen diferents formes de gestionar el conflicte, sent la negociació la més habitual en el context organizacional. Aquesta es produeix quan dos o més parts desitgen resoldre les seves diferències mitjançant el diàleg i la transacció. Aquesta obra ofereix, amb un marcat caràcter pràctic, una síntesi comprensiva i crítica dels principals coneixements que es posseeixen en l'actualitat sobre els processos psicològics i socials que influeixen en la gestió del conflicte, la negociació i la mediació. L'obra compagina els coneixements obtinguts de la recerca amb els de la pràctica professional, i tracta els aspectes tant conductuals com a emocionals i culturals propis dels processos de negociació i mediació.
